受理670余万件，“12369”已成历史！这个平台将成为新的“连心桥”→

6月24日，生态环境部召开6月例行新闻发布会，生态环境部生态环境应急指挥领导小组办公室主任李天威表示，根据不完全统计，“12369”热线开通以来，累计登记受理投诉举报670余万件，督办预警3000多件群众反映强烈、久拖不决的集中重复举报案件，为中央生态环境保护督察、执法监管专项行动，大气监督帮扶等重点工作，累计提供了55万多条精准问题线索，为深入打好污染防治攻坚战提供了有力的保障。目前全国生态环境信访投诉举报管理平台，成为群众和生态环境部门沟通的新的“连心桥”。2023年微信网络的举报案件已经达到了25万件，成为生态环境信访投诉举报的重要渠道。

南方周末记者：近期多个省市发布公告称，环保投诉热线“12369”正式停用，“12369”见证了我国生态环境改善的历程，多年来“12369”发挥了哪些作用，目前生态环境部门还有哪些渠道接收群众生态环境举报？

李天威：感谢你的提问。好东西不需要你刻意去记，自会给人留下深刻印象。2001年开通“12369”环保举报热线，应该说是生态环境保护“为民办事，为民解忧，为民纾困”的里程碑，是生态环境保护工作的重要窗口，是生态环境保护部门和广大人民群众沟通互助的“连心线”。热线运行24年来我们始终坚持以人民为中心，充分发挥“抽查—督办—预警”的组合监管机制，在“办快、办实、办好”上下功夫，切实做到了有报必接、有案必查、事事有结果、件件有回音。根据不完全统计，“12369”热线开通以来，我们累计登记受理投诉举报670余万件，应该说是推动解决了一大批群众身边的污染问题。例如餐饮油烟、恶臭异味、噪声等这些困扰群众的环境问题。督办预警3000多件群众反映强烈、久拖不决的集中重复举报案件，及时化解了一批社会环境风险隐患。

同时我们全力做好高考中考、两会、重要节假日、重大赛事期间的环境保障，对举报件盯办、快办，营造良好的环境氛围。今年高考期间，我们一共接到176件影响高考的紧急举报，特别是噪声、恶臭这些举报，我们都是实时督办，属地生态环境部门也是第一时间赶赴现场，妥善解决问题。

此外，我们多年来深挖“12369”热线数据“金矿”，为中央环境保护督察、执法监管专项行动，大气监督帮扶等重点工作，累计提供了55万多条精准问题线索，为深入打好污染防治攻坚战提供了有力的保障。

虽然“12369”已经成为历史，这个热线现在已经全面停用，但是集众人之智，成众人之事的传承还仍在延续，目前全国生态环境信访投诉举报管理平台，成为群众和生态环境部门沟通的新的“连心桥”。

大家到生态环境部的官网上可以看到我们生态环境网络投诉举报栏目，还有生态环境微信投诉举报的链接，微信投诉举报还有一个二维码。2023年微信网络的举报案件已经达到了25万件，今年上半年同比上升了8%，成为生态环境信访投诉举报的重要渠道。微信网络举报有三个优势：第一，更便捷。群众可以随时随地地举报，也不用受信函邮寄、工作时间的限制。第二，更精准。群众在举报的时候可以将定位、照片、问题线索直接上传到平台，内容更具体、信息也更具体。第三，更高效。举报平台全国通用，对举报投诉的受理“一网登记、一网转办、一网处理、一网回复”，都是通过这一个平台来进行，极大地提高了效率，交办的效率，办结的效率。

下一步，我们将认真践行新时代“枫桥经验”和“浦江经验”，充分发挥全国生态环境信访投诉举报平台作用，积极回应人民群众所急、所盼、所想，推动解决群众身边“急难愁盼”的问题，切实保障人民群众的合法环境权益，助力深入打好污染防治攻坚战，共同推进美丽中国的建设。谢谢。

举报生态环境问题，

可进入“生态环境微信投诉举报”公众号

来源丨生态环境部微博

编辑丨周吉发

校对丨曹志远

审核丨文   萍

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